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Je lauter und auffälliger, desto besser! Das ist das Motto vieler Marketingkampagnen. Kann funktionieren, doch es geht auch anders – und vor allem menschlicher. In diesem Beitrag erfährst du, welche Vorteile menschliches Content Marketing hat und wie du es mit 3 einfachen Regeln erfolgreich für dein Business umsetzt.
Inhalt
Wie Unternehmen an Menschen vorbei werben
Wenn ich mir die heutige Werbelandschaft anschaue, fällt mir eine Sache auf: Viele Kampagnen sind laut, aufdringlich und auffällig, manche auch kreativ – doch eine Sache fehlt: Die Menschlichkeit. Es werden austauschbare und floskelhafte Botschaften verbreitet, die auf eine einzige homogene Masse abzielen.
Unmenschliches Marketing wirbt an Menschen vorbei, indem sie ihre Individualität und Autonomie verleugnet. Das Resultat sieht oft folgendermaßen aus: Aggressive und penetrante Werbekampagnen, die künstliche Bedürfnisse und Sehnsüchte in der breiten Masse erzeugen wollen.
Statt der Zielgruppe zuzuhören und sie mit ihren individuellen Bedürfnissen und Charaktereigenschaften wahrzunehmen, werden homogene Werte und Ziele zum profitorientierten Eigennutz übergestülpt. Mit lauten und manipulativen Werbebotschaften werden Verbraucher:innen scheinbare Mängel eingepflanzt. Das eigene Produkt/Angebot/die eigene Dienstleistung wird dann als perfekte Lösung verkauft, um den künstlich konstruierten „Mangel“ zu kompensieren.
Warum wir mehr Menschlichkeit im Marketing brauchen
Abgesehen von der Unmenschlichkeit ist das Fatale an solchen manipulativen Marketingmethoden: Aufgrund ihrer Lautstärke und massenhaften Verbreitung erreichen diese Kampagnen vielleicht kurzfristig Aufmerksamkeit. Langfristig jedoch schießen sich Unternehmen damit ins Bein.
In der heutigen digitalisierten Welt mit ihren unzähligen Informationsmöglichkeiten sind Kund:innen so selbstbestimmt wie nie. Aufgrund der ständigen Reizüberflutung lassen wir uns nicht mehr so leicht beeindrucken. Wir haben alle mittlerweile gelernt, Informationen kritisch zu filtern und zu überprüfen. Und wir lernen täglich dazu.
Fehlende Menschlichkeit im Marketing schreckt uns zunehmend ab. Wir verlieren unsere Toleranz gegenüber aufdringlichen Inhalten, die uns keinen Mehrwert oder Nutzen bieten. Wir ignorieren diese oder klicken sie einfach weg. Was bleibt, ist oft ein negativer Beigeschmack in Bezug auf das Unternehmen, das uns mit der unpassenden Werbebotschaft belästigen wollte.
Content Marketing als menschliche Marketingmethode
Content Marketing bietet einen wirksamen Gegenpol zu manipulativen und aufdringlichen Marketingmethoden. Es ist in der heutigen Werbelandschaft eines der wichtigsten Kommunikations-Werkzeuge, um Kund:innen mit den individuell für sie passenden Unternehmen/Dienstleistungen/Produkten zusammenzubringen. Und zwar mit denjenigen, die wirklich sinnvoll und relevant für sie sind und genau auf ihre Frage- und Problemstellungen zugeschnitten.
Die Bedürfnisse der User:innen haben sich in der digitalen Welt verändert. Sie erwarten von Unternehmen keine flachen und aufdringlichen Werbebotschaften, sondern handfeste und fundierte Informationen, die sie bestmöglich dabei unterstützen, die optimale Kaufentscheidung für sich zu treffen. Genau diesen wachsenden Bedarf an selbstbestimmten Informationsmöglichkeiten erfüllt zielgruppengerechtes Content Marketing.
Kürzlich bin ich auf folgendes Zitat des amerikanischen Psychologen Carl Rogers gestoßen:
„Keiner weiß besser, was ihm gut tut und für ihn notwendig ist, als der Betroffene selbst. Wir können einander also nicht beibringen, was für uns gut ist. Nicht mit noch so ausgeklügelten Techniken. Aber wir können einander dabei unterstützen, es selbst herauszufinden.“
Dieses Zitat bringt den Zweck von Content Marketing auf den Punkt. Durch zielgruppengerechte, informative, beratende und unterhaltende Inhalte bietest du User:innen die optimale Unterstützung, um eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen. Ohne Aufdringlichkeit, ohne Manipulation, sondern mit Einfühlungsvermögen und Menschlichkeit.
Mit hochwertigem und zielgruppenorientiertem Content, z.B. in Form von Website-Texten und Blogartikeln stellst du nicht dein Produkt oder deine Dienstleistung in den Mittelpunkt, sondern deine Zielgruppe mit ihren individuellen menschlichen Bedürfnissen.
Es geht bei Content Marketing nicht darum, möglichst viele Menschen zu erreichen, sondern die richtigen Menschen: Deine Wunschkund:innen, die sich wirklich für deine Dienstleistung/dein Produkt interessieren.
Wie du menschliches Content Marketing umsetzt: 3 goldene Regeln inspiriert von Carl Rogers
Carl Rogers hat drei Grundhaltungen für die erfolgreiche zwischenmenschliche Kommunikation definiert, die sich auf eine erfolgreiche menschliche Content Marketing Strategie übertragen lassen:
Einfühlendes Verstehen (Empathie)
Positive Wertschätzung (Akzeptanz)
Echtheit (Kongruenz)
Diese drei Aspekte stellen sicher, dass die zwischenmenschliche Beziehung im Mittelpunkt steht und jeder Mensch in seiner Individualität und Einzigartigkeit wahrgenommen und akzeptiert wird.
1. Einfühlendes Verstehen (Empathie)
"Empathisch zu sein, bedeutet, die Welt durch die Augen der anderen zu sehen und nicht unsere Welt in ihren Augen.”
Die Basis menschlichen Content Marketings besteht darin, dich in die Welt deiner Zielgruppe hineinzuversetzen. Um menschlichen Textcontent mit Mehrwert zu erstellen, musst du herausfinden, welchen Blick deine Zielgruppe auf die Welt hat und wie sie sich in ihr bewegt.
Ich persönlich halte nicht viel von eindimensionalen Personas, bei denen es darum geht, eine fiktive Person mit bestimmtem Geschlecht, Alter, Lebenslauf zu erstellen, die der typischen Zielgruppe entsprechen soll. Das ist zu einseitig. Denn solche oberflächlichen Merkmale sagen im Endeffekt wenig darüber aus, wie deine Zielgruppe als User:in und als Käufer:in/Kund:in agiert.
Um wirksamen Content zu erstellen, empfehle ich dir, hinter die oberflächliche Fassade deiner Zielgruppe zu schauen. Fokussiere dich auf die wahren und tieferliegenden Bedürfnisse deiner Wunschkund:innen.
Stelle dir folgende Fragen:
Welche Werte hat meine Zielgruppe? (z.B. finanzielle Sicherheit, Freiheit, Gesundheit, Professionalität etc.)
Was sind typische Aussagen meiner Zielgruppe in Bezug auf meine Branche?
Welche Erwartungen, Wünsche und Ziele hat sie? (Bei der Informationssuche online, bei der Buchung einer Dienstleistung, beim Kundenservice etc.)
Welche Inhalte lösen welche Emotionen bei meiner Zielgruppe aus?
Welche Probleme, Herausforderungen und Fragestellungen beschäftigt sie?
Welche Ängste hat meine Zielgruppe?
Welchen Einfluss haben aktuelle (Branchen-)Ereignisse auf das Informations-/Kauf- und Konsumverhalten meiner Zielgruppe?
Welche Informationen benötigt meine Zielgruppe konkret, um Vertrauen zu meinem Angebot aufzubauen?
Wie konsumiert meine Zielgruppe Online-Inhalte und über welche Plattformen?
Zu welchen Zeiten konsumiert sie Online-Inhalte?
Schneide deine Textinhalte einfühlsam auf all diese Aspekte zu. Der wichtigste Punkt dabei: Bleib flexibel! Es geht nicht darum, einmal diesen Fragenkatalog abzuarbeiten und dann stoisch immer wieder ähnliche Inhalte zu produzieren. So wie du selbst, ändert sich deine Zielgruppe stetig. Wir werden ständig beeinflusst von aktuellen Umweltereignissen, der wirtschaftlichen und politischen Lage etc. All diese Aspekte wirken sich stark auf unser Surf-, Kauf- und Konsumverhalten aus.
Vor allem wenn es große Veränderungen in deiner Branche gibt, solltest du diesen Fragenkatalog immer mal wieder updaten. Überlege dir, wie du mit deinem Content auf aktuelle Veränderungen eingehen kannst, um deine Wunschkund:innen bestmöglich zu unterstützen. Mehr dazu, wie du deine Zielgruppe empathisch abholen kannst, erfährst du auch in meinem Beitrag über empathisches Marketing.
2. Positive Wertschätzung (Akzeptanz)
Deine Wunschkund:innen wollen von dir in ihrer Ganzheit gesehen werden. Sie möchten in ihrer Gefühlswelt, ihren Bedürfnissen, Motiven und Wünschen wahrgenommen und akzeptiert werden.
Die Abwehrhaltung von User:innen gegenüber Onlinewerbung war wahrscheinlich noch nie so ausgeprägt wie heute. Wir haben uns alle eine dicke Schutzmauer aufgebaut, da wir wissen, wieviel in der Internetwelt inszeniert ist und uns nur zum Eigennutz vorgegaukelt wird.
Um diese Schutzmauer aufzubrechen, müssen wir unseren Wunschkund:innen vermitteln, dass wir sie aufrichtig wahrnehmen und wertschätzen. Durch hochwertige Inhalte beweist du, dass du die Bedürfnisse, Probleme und Herausforderungen deiner Zielgruppe wirklich kennst und hilfreiche Lösungen für sie bereithältst.
Auf diese Weise ziehst du deine Wunschkund:innen ganz natürlich an. Du schaffst eine authentische Verbindung, die deiner Zielgruppe den nötigen Raum bietet, sich selbstbestimmt für deine Dienstleistung zu entscheiden.
Um diese Grundhaltung der positiven Wertschätzung für deine Zielgruppe in deinem Content widerzuspiegeln, solltest du folgende Dinge beachten:
Begegne deiner Zielgruppe auf Augenhöhe. → Schreibe in der Sprache deiner Zielgruppe (kein Fachjargon). → Sprich deine Zielgruppe direkt an. → Schreib in einer positiven und authentischen Sprache (wie ein:e gute:r Freund:in, nicht aus einer erhabenen Lehrer:innenposition heraus).
Hole deine Zielgruppe in ihrer aktuellen Situation ab. → Liefere ihr diejenigen Informationen, die sie auf der aktuellen Stufe ihrer Customer Journey von dir benötigt. → Liefere fundierte Inhalte, die deiner Zielgruppe helfen, auf die nächste Stufe ihrer Customer Journey zu kommen (z.B. in Form einer Kontaktaufnahme, Newsletteranmeldung etc.).
Biete deiner Zielgruppe nützliche Inhalte mit Mehrwert. → Erstelle einzigartigen Textcontent, der deiner Zielgruppe ein „Mehr“ bietet, z.B. verblüffende Informationen, witzige Fun Facts oder fundierte Beratung. → Präsentiere diese Inhalte kostenlos und ohne Gegenleistung bzw. ohne offensive und aufdringliche Werbebotschaften (z.B. als Blogartikel oder informative Website-Texte).
Mit dieser Grundhaltung der positiven Wertschätzung baust du nachhaltiges Vertrauen zu deiner Zielgruppe auf. Deine Website-Besucher:innen fühlen sich als menschliche Individuen wertgeschätzt und nicht nur als Mittel zum Zweck, das passend „zurechtgebogen“ wird, um schnelle Umsätze zu erzielen. Sie bekommen das Gefühl, sich frei und selbstbestimmt eine Meinung über dein Leistungsangebot bilden zu können.
3. Echtheit (Kongruenz)
Unter Kongruenz versteht Rogers den Grundsatz, sich echt und aufrichtig zu präsentieren und auch andere so sein zu lassen, wie sie wirklich sind. Durch echten und authentischen Content fällt es deiner Zielgruppe leichter, ihre skeptische Schutzmauer abzulegen. Mit ehrlichen Inhalten bietest du deinen Website-Besucher:innen die Möglichkeit, eine offene Haltung gegenüber deinem Leistungsangebot einzunehmen und Vertrauen aufzubauen.
Um Kongruenz in deiner Content Marketing-Strategie zu integrieren, achte auf folgende Aspekte:
Selbstaufrichtigkeit → Verkaufe keine Fassade oder Maske, sondern bleib authentisch und ehrlich. Zeig Persönlichkeit und präsentiere in deinen Textinhalten die wirklichen Stärken deiner Expertise/deines Leistungsangebots ohne zu über- oder zu untertreiben.
Transparenz → Präsentiere in deinem Blog oder in deinen Website-Texten die Werte und Ziele deines Unternehmens. Verpacke dies in emotionales Storytelling. Erzähle z.B. die Entstehungsgeschichte deines Business und wie sich deine Unternehmensziele und -werte daraus entwickelt haben.
Glaubwürdigkeit → Verbreite glaubwürdige Inhalte. Verwende für Blogbeiträge nur vertrauenswürdige und hochwertige Quellen. Präsentiere dich nur als Expert:in in Gebieten, in denen du dich auch wirklich auskennst. Behaupte nicht einfach, dass du ein:e Expert:in bist, sondern zeige es durch fundierte und hochwertige Texte, die deinen Website-Besucher:innen einen klaren Nutzen bieten.
Menschliches Content Marketing als langfristiger Kund:innenmagnet
Der wesentliche Vorteil von menschlichem Content Marketing: Deine Marke wird nachhaltig mit positiven Gefühlen aufgeladen wie Sicherheit, Glaub- und Vertrauenswürdigkeit sowie Authentizität. Dein Unternehmen und Leistungsangebot wird von deiner Zielgruppe als etwas abgespeichert, das eine echte Bereicherung für ihr Leben darstellt.
Menschliches Content Marketing, das deine Wunschkund:innen mit ihren individuellen Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt, ist die Basis für wertschätzende Geschäftsbeziehungen. Mit hochwertigem Content bahnst du dir einen direkten Weg durch den Lärm der Massenwerbung, der direkt zu deiner Zielgruppe führt. Du ziehst auf diese Weise vertrauensvolle und beständige Kund:innenbeziehungen an, die dauerhaft gewinnbringend für beide Seiten sind.
Möchtest du dein Business mit menschlichem Content Marketing bewerben? Mit hochwertigen Textinhalten überzeugen, die einfühlsam auf deine Wunschkund:innen eingehen und sie natürlich anziehen? Dann buche jetzt deine kostenlose und unverbindliche Erstberatung mit mir.
